中国跨境电商卖家如何在亚马逊平台上提供高水平的客户服务并获得更好的评价

跨境电子商务正变得越来越大,全球大多数跨境电商卖家都来自中国

中国制造的产品在亚马逊、ebay、Wish等平台上销往美国、欧洲、澳大利亚等多个国家,产品销售后,客户可能需要客户服务,因为消费者可能对产品有一些问题,或者用户可能对产品有一些技术问题

成功的亚马逊跨境电子商务卖家知道为消费者提供高水平的客户服务有多么重要,但问题是,中国的卖家如何为美国、欧洲或澳大利亚的客户提供这种服务呢? 客户可以通过亚马逊的卖家面板与卖家联系。但如果问题是关于产品或售后服务的呢?中国的跨境卖家应该做以下几点

  1. 创建一个包含公司信息,产品信息,客户服务联系详细信息和产品保修信息的网站
  2. 提供英语客户服务热线电话,网络聊天和电子邮件回复管理
  3. 在客户的工作时间内提供服务。在美国,这将是东部时间上午8:00到太平洋时间晚上8:00
  4. 拥有一个良好的知识管理系统,让客服人员能够回答客户的问题
  5. 拥有一个中央客户关系管理系统,以保持所有客户联系信息,包括电子邮件和电话
  6. 拥有语音通话录音,以便进行高质量的聆听,并记录客户服务代表所传达的内容
  7. 有质量监督部门来检查客户沟通的质量
  8. 分析客户投诉和反馈的趋势,以便公司采取相应的行动
  9. 以快速解决客户投诉为目标,并在公司中建立一个单一联系点(SPOC)来解决所有客户疑问和投诉
  10. 不断改进和提高服务水平和产品质量,以减少客户的疑问和投诉。改善产品问题的沟通水平,从而减少对产品疑惑的咨询次数

作为中国跨境电子商务卖家,您可以从Tiger Pug Group获得以下服务

1.  全球24小时客户服务

2.  应您的产品而创建高质量的沟通

3.  分析客户反馈并创建报告以供您的管理使用

我们可以为美国、欧洲和英语国家建立客户服务热线。这些电话将由我们呼叫中心的英语工作人员接听。我们还可以回复客户的电子邮件和实时网络在线聊天。请向我们询盘。欢迎致电+ 86 188 1322 8742或发电子邮件至Ashok.chugh@kankei.com或微信chughashok

 

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